内容简介

马云说：“纯电商的时代很快就会结束，未来的十年、二十年将没有电子商务，取而代之的是‘新零售’。线上线下和物流、大数据结合在一起，才是真正的新零售!”

亚马逊说：“Amazon Go的无须排队、无须结账、无须售货、无收银员才是未来新零售门店该有的样子……”

VMC说：“新零售=传统零售业务 新技术 新金融，VMC Anywhere新零售系统是*适合商品流通行业的新零售!”

新零售到底是什么，未来的零售业又是何种形态?我们能否实现人货场重构、消费场景无处不在?大数据、智能化能得到怎样的运用，AR/VR又能带来怎样的虚实消费体验?

新零售绝不是简单的线上线下融合相通，在零售营销的技术变革中，顾客洞察-身份识别、位置识别、个性化服务，构成了关键驱动要素。总之，本书将为你一一讲解新零售的真正含义，以及如何用新思维、新模式、新方法来迎接新零售!

目录

第一章新零售的号角吹响——新零售时代已经到来

零售物种大爆发/3

新零售的黎明/6

零售第一阶段：有什么买什么/7

零售第二阶段：连锁扩张/7

零售第三阶段：电商发展/9

零售第四阶段：开放与包容、多元与个性并存/10

新零售时代：新时代的好零售/11

新零售的画布/13

顾客是Ta，不是Ta们/14

怎样达到精准完美的服务水平?/15

如何跃过发展的壁垒?/16

经营深处的拷问，变与不变/18

变/18

顺/19

其实，人人心中都有一个零售店/20

第二章新零售方法论——未来零售将是智慧的新零售

新零售的本质/24

仍属零售本质范畴/25

线上线下的一体化/26

提升消费者极致体验/27

新零售vs传统零售/28

面对消费者/29

面对业务经营/31

新零售的新特征/33

全渠道/33

大数据/34

新支付/36

新型体验店/38

智能物流/39

新零售系统蓝图架构/41

决策层/41

管理层/43

支撑层/45

新零售的实现/46

商业模式/47

新零售系统/48

运营服务/49

新零售带来的产业转型升级/51

产品个性化/51

商品去库存/53

精准化营销/55

品牌大增值/57

第三章新零售生存法则——极致制胜，引爆新零售驱动因素

新零售下的7种极致法则/61

效率极致/61

服务极致/64

体验极致/66

产品极致/69

运营极致/71

供应链极致/73

品类极致/76

极致化生存的3个绊脚石/78

极致≠永无止境的低价/78

极致≠满足所有消费者的需求/81

极致≠全品类获胜/82

消费主权时代的到来，极致化=做得更好/85

消费的旧貌换新颜/86

信息的传达流转/93

渠道的四通八达/98

模式的颠覆创新/99

实体店极致化生存的手段与工具/102

实体店互联网基因的缺失/102

互联网化是实体零售转型的必然选择/107

实体店互联网化的手段/109

极致化：没有最好，只有更好/117

第四章新零售经营核心——以用户为中心构建购物场景

一切从洞察用户开始/122

“谁是顾客?”/123

“谁可能是顾客?”/123

“顾客的需求是什么?”/124

新零售顾客关系经营之道/125

社交零售：创新连接/126

共享：打破边界/128

移动：位置模糊/130

参与：消费者成为决策者/132

有趣：花钱不仅为购物/133

简单：为效率付费/135

个性：唯一的不同是处处不同/136

新零售=满足消费者潜在需求/138

聚焦消费者/139

给消费者自由/143

把消费者变为粉丝/144

渠道只有一个：消费者/147

零售的根本在于成本、效率和用户体验/151

成本制胜：实体零售的“互联网+”历程/152

新零售：微营销/158

社交链接：微店/168

效率是一切：24小时不打烊/172

新零售实体店转型目标：商品通、会员通、服务通/181

会员社交，建立亲密伙伴关系/185

实体零售的极致用户体验/192

实体零售的O2O之路：想说爱你不容易/193

实体店延伸离店后的线上体验/202

从O2O到OSO：线上线下一致化体验/207

第五章未来零售——智能零售时代正向我们走来

未来都是大数据公司/222

消费者的数字记录/223

让消费者成为决策者/225

大数据时代的迷茫/227

解决效率低下/228

推动长期收入/230

把实体店装在“口袋”里/232

勿忘初心，零售本质的坚守/233

商品/233

服务/234

效率/235

致谢/237

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