销售中的行为心理学 没有卖不掉,只有不会卖[PDF][56.69MB]
内容简介
★如何通过客户的表情创造销售机会?
★如何通过客户的行为读懂对方意图?
★如何安抚客户不满情绪,成功销售产品?
★深度鞠躬有可能意味着拒绝接受?
★说话中途摸鼻子的人可能在说谎?
★闭着眼睛听人说话的人是怎么回事?
★在谈判时经常检查手机的人是怎么回事?
★如何从行为上判断是采用折扣方案、返点、还是“会员卡”,哪个更好呢?
针对销售过程中出现的种种问题,在《销售中的行为心理学》中都能找到答案。本书深入浅出,结合心理学、行为学、表情学等多方面知识读懂客户心理、化解销售难题,激发客户潜在的购买欲望,引导客户成交。
目录
第一章 不是产品有问题,而是你销售有问题
没有天生的高手,只有信心不足的销售员
不是你不合适做销售,而是你努力还不够
销售产品之前,你要先学会销售自己
人靠衣装马靠鞍,你的形象价值百万
和客户做朋友,也要保持适当距离
口才好并不等于沟通能力强
优秀的销售员绝不低三下四
忽悠是搬起石头砸自己的脚
第二章 不是客户有问题,而是你没摸透他的需求
你只要肯主动出击,遍地都将是机会
发现客户真正的需求需要不断“试错”
要想钓到鱼,就要像鱼那样思考
你要替客户说出其潜在需求来
快速识别客户类型,你必须练就火眼金睛
你巧问到位,才能引诱客户“金口大开”
不用客户说话,你也能看穿其内心秘密
你要用80%的时间来听,20%的时间去说
每个客户被说服的方式都不一样
不是客户难缠,而是你准备不足
第三章 与客户“愉快聊天”,让其快速信任你
利用“问题”一步一步地靠近对方
你的赞美让客户“神不知鬼不觉臣服”
借助熟人的力量去套近乎
借助共同爱好成为对方的“圈内人”
穿越岁月去寻找与客户的共鸣点
先解除其戒备,再接近客户
制造个意外,瞬间吸引客户关注
利用好奇心,让客户主动对你感兴趣
施展关怀,让对方无法拒绝你的善意
利用求利心理去接近客户
文档截图
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